自今年10月16日，本报正式开通“问寒问暖”3路热线以来，接到市民投诉反映供暖问题的电话多达上千条，“热”问题占了总投诉量的一半以上。本报派出记者对一些涉及面广、问题较典型的投诉，进行了采访报道。经相关职能部门协调后，靖远路暖气来了，雁滩安居小区暖气热了，安宁水岸天成供热费偏高问题解决了，兰石厂供暖逐渐恢复正常。但回头再看，一些问题经过晚报报道后依然无法解决，红山根橡胶制品厂家属院200多户居民，目前仅一栋楼供上了暖气，杨家园22号至25号至今无暖，甘南路676号、677号至今无暖……

　　每年的供热前期，市供热管理办公室都会通过新闻媒体向社会公布各供热站的监督电话。但第二天，各报的新闻热线又会多一个投诉热点：监督电话成了聋子的耳朵——摆设：要么没人接，要么是空号，要么打通了，也解决不了问题。

　　当住户发现家中暖气不热想找供热单位解决问题时，却发现投诉“路漫漫”，问题没法解决。一位打进本报“问寒问暖”热线投诉的市民说：“我们实在不知道该找谁，不得已才给报社投诉！”有些问题找供热站投诉也解决不了，无奈将问题直接反映到市热管办，但他们也只能尽力协调，却不能解决根本问题。

　　记者发现，供暖的大多数矛盾都集中在二次管网上。由于管网问题，导致暖气温度不达标或出现故障，因此出现了一些住户以暖气不热拖着不缴费，供热站因为收不齐费用不愿意供热的矛盾，而矛盾的根源在于城区部分暖气管网老化。正宁路供热站站长王新明表示，“目前兰州大部分供热管网运行都在15年以上，当时由于设计不合理，供热管道太细，加之长时间侵蚀，出现供热管道堵漏现象，暖气不热的主要原因是供热管网老化达不到标准。”

　　市供热管理办公室调查数据显示，市区集中供热锅炉房需要改造更换的管道约265公里，二热管网需要更换管道200公里。为此，我市逐年安排供热保障资金对二次管网进行逐步维修。“今年我市安排745万元用于市房地产经营公司供热站等50家供热单位维修二次管网。”市热管办相关负责人说。

　　据了解，从2010年开始，为了解决二次管网无人维护问题，我市开始实施《兰州市城市供热保障金统筹管理办法》，规定每年提取一定的保障金用于城市供热突发事件应急保障、供热管网历史遗留问题等。但一位业内人士表示，“对于一个拥有300多万人口、老旧楼群较多、供热管网老化的城市而言，每年拨付的二次管网维修费用可谓杯水车薪。”